CILJ: Upoznati polaznike s različitim pristupima kupcima u različitim prodajnim situacijama, te dati profesionalnu strukturu i uvježbati osnovne elemente uspješnog prodajnog razgovora, bez obzira radi li se o novim ili postojećim kupcima.
Zato želimo kod tog osposobljavanja postići, da zaposleni pridobiju znanje o profesionalnom komuniciranju sa strankama, tako da:

•     lakše razumiju zahtjeve i želje stranaka
•     lakše opslužuju stranke sa poznavanjem osnova poslovnog znanja i pravilnog načina komuniciranja
•     mogu postići veće zadovoljstvo stranaka
•     uspješno znaju rješavati neprijatne situacije i pritužbe stranaka
•     doživljavaju manje stresnih situacija u odnosima sa strankama